Serwis i pomoc techniczna
Drukarka nie drukuje, etykieta się nie trzyma, kod nie czyta się na bramce? Zadzwoń — w większości przypadków rozwiązujemy problem przez telefon w kilkanaście minut.
4h
Czas reakcji
68%
Zdalnie
DLACZEGO WARTO PRACOWAĆ W MGN?
Dział techniczny
Awaria sprzętu
+48 71 349 59 90
serwis@mgn.com.pl
Zgłoszenia drukarek, aplikatorów i systemów Print & Apply. Przy zgłoszeniu podaj model i numer seryjny.
Wsparcie materiałowe
+48 71 349 59 92
technika@mgn.com.pl
Dobór etykiet i taśm, problemy z przyczepnością, jakością druku i trwałością nadruku.
Umowy serwisowe
+48 71 349 59 95
kontrakty@mgn.com.pl
Przeglądy okresowe, SLA z gwarantowanym czasem reakcji, sprzęt zastępczy na czas naprawy.
Awaria poza godzinami pracy przy aktywnym SLA 24/7: +48 601 349 599
FAQ
Najczęstsze problemy techniczne
Wydruk jest blady lub nierówny na całej szerokości etykiety
Najczęściej to zabrudzona głowica lub źle dobrana taśma. Przetrzyj głowicę alkoholem izopropylowym przy wyłączonej drukarce i odczekaj minutę. Jeśli nie pomoże — zwiększ temperaturę druku o 2–3 stopnie i sprawdź, czy taśma pasuje do materiału (wax do papieru, resin do folii). Blade pasy tylko w jednym miejscu oznaczają zwykle uszkodzone punkty grzewcze — wtedy zgłoś głowicę do wymiany.
Etykieta odkleja się po kilku godzinach od aplikacji
Standardowe zamówienia realizujemy w 3–5 dni roboczych. Próbki materiałów wysyłamy w ciągu 72 godzin od zapytania.
Skaner nie odczytuje kodu kreskowego z etykiety
Standardowe zamówienia realizujemy w 3–5 dni roboczych. Próbki materiałów wysyłamy w ciągu 72 godzin od zapytania.
Drukarka pobiera po dwie etykiety naraz albo gubi początek
Standardowe zamówienia realizujemy w 3–5 dni roboczych. Próbki materiałów wysyłamy w ciągu 72 godzin od zapytania.
Taśma TTR marszczy się i zostawia smugi na etykiecie
Standardowe zamówienia realizujemy w 3–5 dni roboczych. Próbki materiałów wysyłamy w ciągu 72 godzin od zapytania.
Aplikator nakłada etykietę krzywo lub z przesunięciem
Standardowe zamówienia realizujemy w 3–5 dni roboczych. Próbki materiałów wysyłamy w ciągu 72 godzin od zapytania.
Nadruk ściera się przy transporcie i myciu opakowań
Standardowe zamówienia realizujemy w 3–5 dni roboczych. Próbki materiałów wysyłamy w ciągu 72 godzin od zapytania.
Po aktualizacji Windows drukarka zniknęła z listy urządzeń
Standardowe zamówienia realizujemy w 3–5 dni roboczych. Próbki materiałów wysyłamy w ciągu 72 godzin od zapytania.
Jak często trzeba wymieniać głowicę i co skraca jej żywotność
Standardowe zamówienia realizujemy w 3–5 dni roboczych. Próbki materiałów wysyłamy w ciągu 72 godzin od zapytania.
Ile trwa naprawa i czy dostanę sprzęt zastępczy
Standardowe zamówienia realizujemy w 3–5 dni roboczych. Próbki materiałów wysyłamy w ciągu 72 godzin od zapytania.